CONDIZIONI GENERALI
CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA ONLINE GATTINONI TRAVEL NETWORK PER L’ACQUISTO DI SINGOLI SERVIZI E PACCHETTI WEB.
Premessa - I servizi contenuti nel sito www.experience.nittoatpfinals.com sono offerti dalla società GATTINONI TRAVEL NETWORK SRL – SOC.UNIPERSONALE (GTN) sia come intermediario nella vendita di prodotti turistici offerti da altri organizzatori sia come organizzatore in proprio, in conformità a tutte le leggi e regolamenti applicabili
Dati societari:
Capitale sociale: Euro 1.000.000
Partita IVA e Registro delle Imprese 02713750137
Polizza assicurativa R.C. ADV TO n 170788218Titolare Licenza Agenzia Viaggi e Turismo “N. 21414 DEL 08.06.2006
I soli pacchetti turistici, oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali, sono assistiti da una garanzia per il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista, nei casi di insolvenza o fallimento ai sensi di quanto previsto
dall’art. 47 del Codice del Turismo. A tale scopo GTN, al fine di rispettare pienamente tale obbligo, ha stipulato “per il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista nei casi di insolvenza o fallimento”, il fondo Vacanze Felici.
GTN in qualità di Official Tour Operator delle Nitto ATP Finals ha scelto di pubblicare e rendere acquistabili sul sito sia singoli servizi che pacchetti espressamente studiati per questo evento a cui queste condizioni si rivolgono e che costituiscono parte integrante
Definizioni:
Visitatore: qualsiasi utente non registrato al Sito.
Utente: l’utente registrato al Sito.
Credenziali di Autenticazione: E-mail e password utilizzati dall’utente per accedere al Sito.
Fornitore: Le società contrattualizzate da GTN che forniscono i prodotti acquistabili online anche tramite integrazione XML.
Erogatore: Effettivo erogatore del servizio contrattato dal Fornitore o da GTN.
Viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico anche collegato;
Professionista: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti di pacchetto turistico o servizio turistico collegato, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente.
Organizzatore: un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera c), numero 2.4, dell’art. 33 del codice del turismo.
Venditore: il professionista diverso dall'organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore.
Supporto durevole: ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate.
Circostanze inevitabili e straordinarie: una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure.
Difetto di conformità: un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto.
Minore: colui che non ha raggiunto la maggiore età e non ha la capacità di agire e di porre in essere in autonomia contratti e altri negozi giuridicamente validi
Rientro: ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.
Prenotazione: Ordine inoltrato tramite il sito web www.experience.nittoatpfinals.com
Volo charter: Volo fornito da una compagnia aerea con aeromobile noleggiato dal Tour Operator, questo tipo di volo non figura nella lista dei voli regolarmente operati da una compagnia aerea. Detto anche volo ITC. Gli orari di questi voli non sono generalmente noti al momento dell'acquisto, in particolare per i voli noleggiati su determinate destinazioni turistiche durante uno specifico periodo, con una o più soste se presenti i piani di volo e gli orari saranno confermati entro e non oltre 24 ore prima della partenza.
Volo di linea: Volo operato regolarmente da una compagnia aerea di linea.
Volo low cost: Volo operato regolarmente da una compagnia aerea a basso costo che limita i servizi inclusi a terra e in volo e fornisce servizi a pagamento (bagaglio in stiva, pasti e bevande a bordo) alcuni dei quali non acquistabili secondo le regole del vettore stesso a cui si rimanda per la consultazione delle condizioni generali di vendita e di trasporto.
1. Obblighi dell’Utente Registrato
L’utente registrato garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite da lui a suo nome e in nome e per conto di tutti i beneficiari dei servizi prenotati sul Sito e per i quali è il rappresentante, a cui le presenti condizioni generali di vendita sono applicabili nella loro interezza. La responsabilità non può essere riconducibile in alcun modo a GTN se le informazioni fornite dall’Utente al momento della registrazione e/o dell'ordine (nome, indirizzo postale, email, telefono, ecc.) sono false o errate. Si specifica che i nomi e i cognomi dei partecipanti al viaggio, inseriti dall’Utente al momento della registrazione e che compaiono nella sua area personale vengono automaticamente riportati nei campi relativi all’identità dei passeggeri durante il processo di prenotazione: è responsabilità dell’ Utente verificare per ogni ordine che le informazioni dal medesimo inserite relative ai passeggeri fruitori dei servizi siano corrette e, se necessario, modificarle prima di completare la prenotazione. L’Utente registrato si impegna a preservare la riservatezza delle sue credenziali di accesso e a non comunicarle in alcun modo a terzi. GTN non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi uso fraudolento o malevolo del proprio account, tranne che per dimostrare che tale uso non deriva da alcuna colpa o negligenza da parte sua. GTN si riserva il diritto di rifiutare in qualsiasi momento le eventuali richieste di prenotazione di un Utente registrato se risultasse un utilizzo fraudolento del Sito da parte dell’Utente stesso.
2. Condizioni di utilizzo
Le presenti condizioni generali disciplinano l'utilizzo del sito www.experience.nittoatpfinals.comda parte dell'utente e la vendita dei servizi turistici proposti nei cataloghi elettronici di GTN (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, soggiorni, tour, pernottamenti in hotel) disponibili sul Sito. Le Condizioni Generali costituiscono un accordo vincolante tra GTN e l'utente registrato che utilizza il Sito, per prenotare e acquistare i Servizi. L’Utente registrato è altresì soggetto alle condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi (tra cui, i dettagli sulla destinazione, la data di partenza e la durata del viaggio, il prezzo, le tasse anche locali applicabili, ove queste non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, ma che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere in loco e che non sono precisate nei cataloghi online di GTN perchè non prepagabili. L’utente può verificare gli importi non prepagabili direttamente sui siti dei fornitori/istituzioni). Tali condizioni particolari formano parte integrante e sostanziale del contratto tra GTN e l’Utente registrato. L'utilizzo del Sito, le prenotazioni e l'acquisto dei Servizi sono soggetti all'accettazione delle presenti Condizioni Generali da parte dell’Utente registrato. L’Utente registrato è tenuto, pertanto, a prendere visione e ad accettare espressamente e integralmente le Condizioni Generali nonché le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi, barrando l'apposita casella o cliccando sul link ipertestuale previsto a tale scopo. In mancanza di accettazione delle Condizioni Generali e delle eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi non sarà tecnicamente possibile procedere alla conferma della prenotazione e all'acquisto dei Servizi. Le Condizioni Generali prevedono una diversa disciplina a seconda che l’Utente acquisti i Servizi unitariamente oppure nell'ambito di un "pacchetto turistico".Si intende “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (ossia: 1. il trasporto di passeggeri; 2. l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria A per la UE (Testo della direttiva rental of cars: “other motor vehicles within the meaning of Article 3(11) of Directive 2007/46/EC of theEuropean Parliament and of the Council ( 1 ), or motorcycles requiring a Category A driving licence in accordance with point (c) of Article 4(3) of Directive 2006/126/EC of the European Parliament and of the Council (Directive 2006/126/EC of the European Parliament and of the Council of 20 December 2006on driving licences (OJ L 403, 30.12.2006, p. 18)”) 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, né qualificabile come “servizio turistico integrativo”) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni: 1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi; 2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono: 2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento; 2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale; 2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga; 2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui e' concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico
Si intende “servizio turistico collegato” almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se un professionista agevola, alternativamente: 1) al momento di un'unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori; 2) l'acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un altro professionista quando tale acquisto e' concluso entro le 24 ore Le Condizioni Generali potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli ordini inoltrati dall’Utente registrato prima della modifica. Pertanto, l’Utente registrato è tenuto a leggere attentamente il testo in vigore delle Condizioni Generali prima di effettuare la prenotazione e l'acquisto dei Servizi.
3. Registrazione al Sito
E' consentita la registrazione solamente agli utenti consumatori persone fisiche, che abbiano la maggiore età. Per "Consumatori" s'intendono le persone fisiche che accedono a GTN con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Saranno applicabili, pertanto, le disposizioni contenute nel Dlgs. n. 206 del 6.9.2005 Codice del Consumo, nel Codice del Turismo oltre a quelle in generale applicabili al tipo di prestazione fornita da GTN in virtù del Dlgs. n. 70 del 9.4.2003 sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico. Gli utenti possono liberamente consultare il sito ma, per poter procedere ad effettuare acquisti sul Sito è necessario che l’Utente si registri compilando il modulo accessibile attraverso la home page del Sito con i propri dati personali. All’ Utente verrà inoltre richiesto di inserire il proprio indirizzo e-mail e di inserire una password segreta. L'indirizzo e-mail e la password fungeranno da credenziali di autenticazione ("Credenziali di Autenticazione") per poter accedere a tutte le funzionalità del Sito e ai Servizi. L’Utente registrato dichiara e garantisce che tutti i dati e le informazioni personali forniti nell'ambito del processo di registrazione sono aggiornati, completi, veritieri e corretti. L’Utente registrato si impegna a comunicare tempestivamente a GTN ogni modifica dei propri dati di registrazione. Inoltre, l’Utente registrato autorizza GTN a verificare la veridicità e correttezza dei dati di registrazione e delle altre informazioni fornite e si impegna a cooperare con GTN per il buon esito di tali verifiche. L’Utente registrato sarà unico responsabile delle proprie Credenziali di Autenticazione sia per quanto riguarda la loro conservazione sia per il loro utilizzo. Qualora l’Utente registrato venisse a conoscenza di un qualsiasi utilizzo non autorizzato delle Credenziali di Autenticazione e/o di una qualsiasi violazione della segretezza della password, dovrà mettere tempestivamente al corrente della situazione GTN. L’Utente registrato è esclusivo responsabile dell'accesso al Sito mediante le Credenziali di Autenticazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a GTN o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall'appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un'adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Autenticazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Autenticazione sono considerate effettuate dall’ Utente registrato a cui le Credenziali di Autenticazione si riferiscono. GTN si riserva, discrezionalmente ed in qualsiasi momento, il diritto di: - interrompere il contratto con l’Utente registrato in caso di utilizzo improprio del sito o contrario ai termini ed alle condizioni di vendita sottoscritte; - rifiutare la registrazione di nuovi Clienti o cancellare Credenziali di Autenticazioni esistenti, senza che da ciò discenda l’obbligo di comunicare le ragioni di tali decisioni o il diritto ad indennità o risarcimento.
4. Durata dell'offerta
Le offerte di servizi turistici consultabili sul sito di GTN sono normalmente valide ed acquistabili online per tutto il tempo in cui sono visualizzabili sul Sito, fino ad esaurimento dei posti disponibili, salvo diversa indicazione contenuta nell'offerta stessa e possono variare in tempo reale in termini di disponibilità, prezzo e regola tariffaria. Nella fase di inserimento dei nominativi, il sistema effettua una verifica di tutti i servizi selezionati e informa l’utente registrato di eventuali variazioni. GTN cerca di offrire attraverso le foto e le illustrazioni fornite da rispettivi fornitori una visione realistica dei servizi proposti. Le foto e le illustrazioni riportate nelle descrizioni hanno, tuttavia, un carattere puramente illustrativo, sono fornite dai fornitori dei servizi proposti e possono non riflettere le condizioni di strutture e servizi al momento della prenotazione non essendo costantemente aggiornate dai fornitori. In ogni caso, le suddette foto ed illustrazioni non obbligano GTN se non nella misura in cui indicano la categoria o il livello dei servizi. Si rimanda l’utente registrato alle foto e descrizioni dei servizi pubblicate dagli effettivi erogatori dei medesimi sui rispettivi siti ufficiali.
5. Prezzi e tasse
GTN propone Servizi a prezzi speciali, negoziati e pubblici. Le descrizioni dei Servizi riportate nei nostri cataloghi elettronici specificano per ogni tipo di viaggio e di servizio le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari applicate a detti servizi. I prezzi indicati sono quelli in vigore al momento della prenotazione. Tutti i nostri prezzi sono indicati in Euro e sono comprensivi di IVA. In accordo con il regime IVA delle agenzie di viaggio (art.74ter del Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633), tutte le fatture emesse da GTN non evidenziano l'IVA riscossa sui servizi venduti. Il prezzo forfettario dei viaggi e dei soggiorni varia in base al periodo, al numero di partecipanti e ai servizi selezionati. I nostri prezzi sono tariffe contrattuali. Non potrà, quindi, essere sollevata alcuna contestazione relativa al prezzo del soggiorno dopo che sarà stata effettuata la prenotazione. Per i servizi che comprendono alloggio e trasporto, i prezzi sono calcolati in base al numero di notti e non al numero di giorni interi. Salvo quanto diversamente indicato nell'offerta, i prezzi non comprendono:
- la quota di prenotazione;
- le assicurazioni (se non incluse);
- le tasse di entrata/uscita richieste da alcuni paesi, da pagarsi in loco in contanti, all’arrivo adestinazione o in partenza;
- la tassa/imposta di soggiorno e/o eventuali Resort Fee;
- il supplemento late check-out e early check-in
- il supplemento in caso di eccedenza del bagaglio
- il parcheggio all'aeroporto
- i visti ed i costi per l'espletamento delle formalità amministrative e sanitarie necessarie per l'effettuazione del viaggio (vaccinazioni, cure mediche, ecc.)
- i pasti non compresi nella formula della sistemazione scelta, e quelli consumati durante gli scali o sui trasporti in genere;
- le bevande consumate ai pasti (e non incluse nel trattamento scelto);
- le quote particolari o servizi aggiuntivi per i neonati da pagarsi direttamente durante l’erogazione del servizio;
- le visite e le escursioni facoltative, gli ingressi a musei e siti;
le attività a pagamento (non acquistate);
- le spese personali;
- le mance obbligatorie in alcuni paesi;
-le mance d'uso a guide e conducenti durante i tour o le crociere. Tutto quanto non specificato tra le inclusioni dei servizi acquistati.
6. Tasse aeroportuali
Le tasse aeroportuali sono comprese nel prezzo finale del pacchetto di viaggio ( che include un volo). Resta inteso che potrebbero essere imposte dalle autorità di alcuni paesi delle tasse locali supplementari, che saranno a carico dell’Utente registrato e dovranno essere regolate in loco.
7. Variazioni di prezzo
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato nel sito web di GTN. Esso potrà essere variato, in aumento o in diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di:– costi di trasporto*, incluso il costo del carburante*;– diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;– tassi di cambio* applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma o alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sul sito web. In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 8% del prezzo nel suo originario ammontare. In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore. Il prezzo è composto da: a) quota di iscrizione o quota gestione pratica (se prevista);b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita al venditore o al viaggiatore (anche tramite carrello online);c) costo eventuali premi polizze assicurative (incluse o selezionate dall’utente) contro i rischi di annullamento e\o spese mediche o altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza; e) oneri e tasse aeroportuali e\o portuali. Se l'aumento sarà inferiore o pari all’ 8% del prezzo complessivo del pacchetto, tale somma sarà automaticamente prelevata dalla carta di credito con cui l’Utente registrato ha effettuato il pagamento della prenotazione e verrà inviata una comunicazione al riguardo via e-mail all'indirizzo fornito dall’Utente. Resta inteso che per i Servizi che costituiscono pacchetti turistici l'aumento del prezzo non potrà in ogni caso essere superiore all’ otto per cento (8%) del suo originario ammontare e qualora l'aumento del prezzo superi la percentuale indicata, l’Utente ha diritto di recedere dal contratto, senza costi o penalità, a condizione che il recesso venga comunicato in forma scritta entro due (2) giorni lavorativi dalla data di ricezione della comunicazione di variazione rispondendo alla stessa e-mail. In difetto di espressa comunicazione dell’Utente entro il termine suddetto, la proposta di modifica del prezzo si intende accettata. Nel caso in cui l’Utente eserciti il recesso fuori termine, gli saranno addebitate le penali previste. Gli aumenti di prezzo per i servizi e i pacchetti turistici acquistati tramite piattaforma saranno possibili esclusivamente in conseguenza di modifiche riguardanti: diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti
8. Valute e cambi
Le quote nel sito, in fase di presentazione dei singoli prodotti e di conferma dei servizi, se non diversamente dichiarato, sono da considerarsi espresse in euro; i valori decimali anche se non espressi sono da considerarsi uguali a zero.
9. Termini e condizioni specifici applicabili ai pacchetti dinamici
Le tariffe e la disponibilità dei servizi possono variare durante il processo d’acquisto. Le tariffe del trasporto aereo a titolo esemplificativo variano continuamente e in qualsiasi momento, a seconda del riempimento dell’aeromobile e dalla stagionalità. Si specifica quindi che l'offerta definitiva che costituisce il prezzo viene formulata solo dopo la scelta da parte dell’Utente registrato e più precisamente solo dopo aver inserito i nominativi dei viaggiatori.
10. Durata del viaggio
Nella durata del viaggio sono compresi:
- il giorno della partenza a partire dall'ora della convocazione all'aeroporto;
- il giorno del viaggio di ritorno fino all'orario di arrivo all'aeroporto.
I prezzi sono calcolati in base al numero totale di viaggiatori, al numero di camere, al numero di notti e non dei giorni interi. Per i soli noleggi auto sono conteggiate le ore di noleggio. Per notte si intende il periodo in cui è a disposizione la camera (a titolo indicativo dalle ore 14.00 del giorno di arrivo alle ore 11.00 del giorno di partenza, per alcune particolari strutture potrebbero essere previsti orari diversi). Il primo e l'ultimo giorno sono generalmente dedicati al trasporto. Pertanto, qualora in conseguenza degli orari imposti dalle compagnie aeree, il primo e l'ultimo giorno e/o notte dovessero essere decurtati, a causa di un arrivo in tarda serata o una partenza la mattina presto, non sarà riconosciuto alcun rimborso. Lo stesso vale nel caso in cui il soggiorno venga prolungato. Non sarà riconosciuto alcun risarcimento in caso di rientro nel giorno successivo a quello previsto da contratto. Se si tratta di voli charter si raccomanda di tenere conto di tale eventualità ed organizzarsi di conseguenza sia dal punto di vista personale che professionale. L’utente comunicherà altresì per iscritto a GTN all’atto della prenotazione e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte di GTN le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione e risultare in ogni caso oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e GTN.
11. Accettazione dell'offerta
In caso di prenotazione di un Servizio via Internet, l’Utente registrato è tenuto a inserire i dati della propria carta di credito, che saranno trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al Regolamento (UE) n. 679/2016 e al d.lgs. 196/2003 come modificato dal d.lgs. 101/2018 e con sistemi sicuri. Al fine di concludere il processo di acquisto, una volta inseriti i dati della carta di credito, l’utente sarà tenuto a cliccare sul tasto PAGA o similare. Eventuali errori riscontrati dopo il perfezionamento dell'ordine e le eventuali spese per la correzione saranno interamente a carico dell’utente, non avendo GTN alcuna responsabilità nell'inserimento manuale dei dati durante la prenotazione da parte dell’utente.
12. Pagamento e fatturazione
Il pagamento online potrà essere effettuato tramite:
- Carta di Credito o Carta prepagata ricaricabile appartenente ai circuiti indicati nella pagina di pagamento al termine del processo di prenotazione;
- Account Paypal;
- Bonifico irrevocabile ( Sofort o Mybank).
Al termine dell'acquisto all’utente registrato verrà inviata una email di conferma prenotazione. Il pagamento dei servizi acquistati varia al variare delle regole tariffarie applicabili ai servizi selezionati dall’utente. Per i servizi acquistati a tariffa non rimborsabile è dovuto il saldo immediato dei medesimi. Per i servizi acquistati a tariffa rimborsabile il saldo è dovuto entro il termine indicato dal sistema nella pagina di Sommario. Nel caso in cui il carrello includesse sia servizi non rimborsabili che servizi rimborsabili, e indipendentemente dal numero dei servizi acquistati, contestualmente alla prenotazione verrà addebitato l’importo relativo all’acconto non rimborsabile previsto. L’ammontare e il termine di pagamento del saldo sono specificati sempre in fase di prenotazione nella pagina Sommario. Il sistema invia 2 mail alert a 48 e 24 ore antecedenti il termine di pagamento consentito sia per il saldo che per i singoli servizi acquistati a tariffa rimborsabile. Il mancato pagamento entro il termine consentito genera l’automatica cancellazione dei servizi originariamente prenotati senza diritto di rimborso dell’eventuale acconto versato. L’utente registrato è l'unico responsabile della modalità di pagamento prescelta. Nel caso in cui, dopo il perfezionamento dell'ordine, rilevi un errore nella modalità selezionata, GTN non potrà esserne ritenuta in alcun caso responsabile e non sarà in nessun caso obbligata alla restituzione parziale o totale dell'importo corrisposto. L’utente garantisce che è totalmente abilitato all'utilizzo della carta di credito o altro metodo di pagamento consentito dal sito che sta utilizzando per l'acquisto e che il metodo prescelto dà accesso a fondi sufficienti per coprire tutti i costi necessari a ciascuna transazione richiesta. Non è possibile effettuare una singola transazione utilizzando più metodi di pagamento tra quelli proposti. L'autorizzazione all'addebito data a GTN per il pagamento della prenotazione è irrevocabile. Non è quindi consentito all’Utente registrato fare opposizione al pagamento se non esclusivamente in caso di utilizzo fraudolento della stessa da parte di terzi. Al di fuori di questa circostanza limitata e regolata dalla legge, in caso di opposizione al pagamento l'intestatario della carta di credito si rende colpevole di frode nei confronti dell'emettitore della carta di credito. Il diritto di opposizione al pagamento non può surrogare l'esclusione del diritto di ripensamento. La fattura è emessa e contestualmente inviata elettronicamente all’utente entro il 15 del mese successivo al pagamento. La fattura è intestata alla persona fisica che ha effettuato la prenotazione, ovvero all’utente registrato, ed il nome indicato in fattura non può essere modificato post-vendita. Non sono emesse fatture nei confronti di persone giuridiche/intestatarie di partita IVA. L’importo in fattura indica l’ammontare complessivo del pacchetto che non può essere in alcun caso frammentato o intestato a più persone.
13. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 41 Codice del Turismo, l’Utente registrato non potrà recedere senza corrispondere le spese di recesso dalle prenotazioni e dagli acquisti di pacchetti turistici effettuati con GTN. Si rendono perciò applicabili all’utente registrato che recede dal contratto sottoscritto a distanza le penali d’annullamento previste. Ai sensi dell’art.47 1° comma lett. g. codice del consumo si comunica che nei contratti conclusi a distanza è escluso il diritto di recesso. Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 modificato in seguito al D.lgs 21 febbraio 2014 n.21, il diritto di recesso è escluso relativamente ai contratti per la fornitura di alloggi, trasporti, servizi di noleggio di autovetture, catering o servizi relativi alle attività di tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la prestazione. Si rendono perciò applicabili al consumatore utente che recede dal contratto a distanza le penali d’annullamento previste e indicate in ogni singolo servizio o dalla rispettiva regola tariffaria.
14. Consegna dei documenti di viaggio
Alla conferma della prenotazione, l’Utente registrato riceverà un riepilogo della prenotazione via e-mail oltre che, a titolo informativo, gli orari dei trasporti se inclusi nell’offerta prenotata. Tali orari potranno essere soggetti a variazione. Gli orari definitivi sono confermati generalmente entro il giorno precedente la partenza e saranno indicati nei documenti di viaggio. I documenti di viaggio verranno inviati via e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dall’Utente o scaricabili nell’area personale dal medesimo utente registrato, per tutti i partecipanti inclusi nella sua prenotazione, appena disponibili e comunque non prima del pagamento del saldo. Nel caso in cui l’Utente registrato commetta un errore nell’inserimento dei propri dati (e-mail, telefono, etc), GTN declina ogni responsabilità per la mancata o inesatta esecuzione del viaggio a causa del mancato ricevimento dei documenti di viaggio. Nel caso di acquisto di pacchetti inclusivi di trasporto aereo, le carte d'imbarco andranno ritirate in aeroporto se si tratta di voli charter, salvo quanto indicato nella convocazione del tour operator. I voli di linea o low cost invece permettono generalmente la possibilità di effettuare il check-in on-line direttamente sui siti dei rispettivi vettori, stampando preventivamente la carta di imbarco. Per alcune compagnie aeree questa procedura è obbligatoria prima della partenza, è responsabilità dell’Utente registrato leggere attentamente le comunicazioni pubblicate in merito a tale obbligo sui siti ufficiali dei rispettivi vettori ed attenersi scrupolosamente alle indicazioni ivi incluse. Data la variabilità delle regole del trasporto aereo, si consiglia all’ Utente registrato di prendere sempre visione delle condizioni di trasporto della compagnia aerea prescelta, prima della partenza.
15. Formalità amministrative e sanitarie
E' possibile viaggiare solamente se muniti di carta d'identità o di passaporto in ottimo stato di conservazione, in corso di validità, in base al paese di destinazione. In linea di massima, il passaporto in corso di validità è richiesto per le destinazioni estere al di fuori dell'Unione Europea. A titolo esemplificativo, alcuni paesi richiedono che la validità del passaporto sia superiore da un minimo di tre mesi fino ad un massimo di sei mesi dopo la data di ritorno, che il passeggero sia munito di un biglietto di andata e ritorno o di un foglio di uscita e di fondi sufficienti per il periodo di permanenza e per il rimpatrio. Allo stesso modo, al fine del rilascio del visto di ingresso, alcuni paesi esigono che il passeggero dimostri di aver sottoscritto un'assicurazione di assistenza/rimpatrio. Le formalità amministrative e/o sanitarie per effettuare il viaggio sono consultabili direttamente dall’utente sui seguenti siti Internet: http://www.viaggiaresicuri.it/, senza dimenticare i paesi di scalo o i paesi di transito. Per i cittadini italiani raccomandiamo inoltre di controllare preventivamente l’adeguatezza dei propri documenti consultando il sito ufficiale della polizia di stato: http://www.poliziadistato.it/articolo/1087 e il sito dell’organizzazione mondiale della sanità www.who.int.,e dell’Easa https://www.easa.europa.eu/covid-19-travel-information. In particolare, GTN invita il turista di cittadinanza italiana a verificare, presso le competenti Autorità, l’aggiornamento dei documenti, incluso quelli dei minori, carta di identità o passaporto in corso di validità, visti, trattamenti sanitari obbligatori e/o consigliati. E' responsabilità del turista procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi alle richieste dell'ufficio dogana e ufficio immigrazioni e verificare le eventuali variazioni della normativa a riguardo. L’Utente registrato è tenuto a rispettare scrupolosamente tali formalità ed assicurarsi che i nomi e cognomi indicati sui documenti di viaggio (prenotazioni, titoli di trasporto, voucher) corrispondano esattamente a quelli riportati sui relativi documenti d'identità, passaporti, visti, ecc. GTN non potrà, quindi, essere ritenuta responsabile in caso di mancata osservanza da parte dell’Utente dei suddetti obblighi, in particolare nel caso in cui all’ Utente o ai Viaggiatori per i quali l’utente registrato abbia effettuato una prenotazione sul sito, venga rifiutato l'imbarco o lo sbarco o venga inflitta una sanzione. A GTN non potranno in nessun caso essere imputati i costi e le conseguenze derivanti dalla mancata osservanza delle norme doganali o sanitarie dei paesi visitati. Quando il servizio include le tasse sui visti, resta inteso che GTN non può essere ritenuta responsabile in caso di rifiuto all’emissione del visto da parte dell'ambasciata del paese di destinazione. GTN desidera ricordare che le autorità del paese di destinazione rimangono le uniche autorizzate ad autorizzare o negare l'accesso al loro territorio. In caso di rifiuto del visto, spetterà all’utente contattare direttamente l'ambasciata del paese di destinazione per conoscere l'eventuale ricorso e le misure da seguire.
16. I minori
Dal 26 giugno 2012 tutti i minori italiani potranno viaggiare soltanto con un documento di viaggio individuale. Ne consegue che da quella data non sono più valide tutte le iscrizioni dei minori sul passaporto dei genitori. Al contempo i passaporti dei genitori con iscrizioni di figli minori rimangono validi per il solo titolare fino alla naturale scadenza.
Attenzione: le nuove disposizioni prevedono che i minori italiani di 14 anni che si recano all'estero non accompagnati da uno dei genitori o da chi ne fa le veci siano muniti di una dichiarazione di accompagno che riporti il nome della persona, dell'ente o della compagnia di trasporto cui il minore è affidato, sottoscritta da chi esercita sul minore la potestà genitoriale e vistata dagli organi competenti al rilascio del passaporto. Anche i minori possono beneficiare del “Visa Waiver Program” (Programma di viaggio in esenzione di Visto), solo se in possesso di passaporto individuale, non essendo sufficiente né valida la loro iscrizione sul passaporto dei genitori. Se il minore di anni 14 viaggia con i genitori (anche uno soltanto) non è necessario che al passaporto del minore sia allegata la dichiarazione di accompagno in quanto i dati anagrafici (anche in inglese e francese) dei genitori viventi sono indicati alla pag. 5 del nuovo libretto del passaporto a 48 pagine. Per ragioni di natura giuridica, religiosa, sociale o altro a richiesta di un genitore o su disposizione dell'Autorità Giudiziaria i dati anagrafici potranno essere omessi o depennati. Per tutti gli accompagnatori diversi dai genitori che siano autorizzati dagli stessi (dichiarazione di assenso) non è infatti prevista l'iscrizione obbligatoria (es. nonni) sul documento. Pertanto, ogni volta che il minore di anni 14 si dovrà recare all'estero con un accompagnatore diverso dai genitori sarà necessario, da parte di questi ultimi, sottoscrivere la dichiarazione di accompagno che resterà agli atti della questura la quale provvederà a rilasciare un modello unificato che l'accompagnatore presenterà alla frontiera insieme al passaporto del minore in corso di validità. GTN non accetta in alcun caso la registrazione di un minore non accompagnato, indipendentemente dalla sua nazionalità, e declina ogni responsabilità qualora, nonostante il divieto, un minore non accompagnato risulti registrato ad un viaggio a sua insaputa. I minori accompagnati da un genitore dovranno essere in possesso di un'autorizzazione all'espatrio qualora non abbiano lo stesso cognome del genitore che li accompagna. In ogni caso, è onere dell’Utente verificare sul sito governativo http://www.viaggiaresicuri.it la documentazione necessaria ai minori per l'ingresso nel singolo Paese di destinazione, data la recente introduzione di procedure più rigide in alcuni paesi. In nessun caso GTN risponderà delle irregolarità legate alla documentazione necessaria per il viaggio.
17. Cittadini stranieri
I cittadini, maggiorenni e minorenni, dei paesi esteri dovranno obbligatoriamente rivolgersi alle autorità competenti del proprio paese di residenza o dei paesi di destinazione, prima di procedere alla prenotazione e all'acquisto dei Servizi sul sito. Per i cittadini appartenenti al territorio dell'Unione Europea, l’acquisizione preventiva di informazioni aggiornate rispetto alla situazione sanitaria, sociopolitica, meteorologica, documenti necessari dei Paesi che si intendono visitare, rappresenta una fase fondamentale della preparazione responsabile del viaggio, oltre che uno degli obblighi del turista, essendo un’attività opportuna e necessaria per evitare di affrontare situazioni poco piacevoli.
A questo proposito si segnalano alcuni siti di utilità ove reperire informazioni aggiornate: • www.viaggiaresicuri.it, sito per aggiornamenti sulle informazioni generali della destinazione specifica; • www.salute.gov.it (o contattare l’azienda sanitaria locale); • www.poliziadistato.it (o contattare la Questura di competenza locale) per informazioni sulle domande di richiesta passaporto; •www.nhc.noaa.gov, sito del National Hurricane Center degli Stati Uniti che contiene informazioni in tempo reale sul percorso e l’evoluzione/ involuzione di cicloni, uragani, depressioni tropicali nell’Area Statunitense e Caraibica.
Il turista deve munirsi di passaporto in corso di validità (da un minimo di 3 mesi ad un massimo di 6 mesi dopo la data di rientro dal viaggio, a seconda del Paese di destinazione). È opportuno verificare sempre la validità dei documenti personali necessari per l’espatrio rivolgendosi alle autorità competenti.
L’onere di verifica delle normative vigenti e la necessità di eventuali visti d’ingresso da effettuarsi presso il Consolato del Paese di appartenenza e di destinazione vale ancor più per i cittadini non italiani o con doppia cittadinanza e per passeggeri non appartenenti all’Unione Europea per i quali si applicano norme relative a ordinamenti giuridici diversi da quello italiano o diversi fra loro.
18. Norme speciali per destinazioni o scali
18.1 Negli Stati Uniti
Se il viaggio prevede un transito o un soggiorno negli Stati uniti, si ricorda che a partire dal 12 gennaio 2009 è obbligatorio ottenere un'autorizzazione ESTA (Electronic System for Travel Authorization) per potersi recare negli Stati Uniti nell’ambito del programma "Viaggio senza Visto" (Visa Waiver Program). L'autorizzazione va ottenuta prima di salire a bordo del mezzo di trasporto, aereo o navale, in rotta verso gli Stati Uniti. I cittadini di paesi aventi diritto a partecipare al programma "Viaggio senza Visto" possono già da tempo richiedere tale autorizzazione anticipata accedendo tramite Internet al Sistema Elettronico per l’Autorizzazione al Viaggio (ESTA) (Electronic System for Travel Authorization). Per entrare negli Stati Uniti d’America in esenzione di visto "Visa Waiver Program” occorre essere in possesso di uno dei seguenti documenti: • passaporto elettronico, rilasciato a partire dal 26 ottobre 2006 • passaporto a lettura ottica rilasciato o rinnovato prima del 26 ottobre 2005 • passaporto con foto digitale rilasciato fra il 26 ottobre 2005 e il 26 ottobre 2006. Inoltre, è necessario: • viaggiare esclusivamente per affari e/o per turismo • rimanere negli Stati Uniti non più di 90 giorni • possedere un biglietto di ritorno.
Ricordiamo che è responsabilità dei passeggeri procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi alle richieste dell'ufficio dogana e immigrazione. Ai passeggeri sprovvisti dei corretti documenti di viaggio non sarà permesso l'imbarco e non verrà loro rimborsato il viaggio ovvero potrebbero essere respinti alla frontiera. Si ricorda che a partire dal 27 gennaio 2017 è stata limitata la possibilità di usufruire del programma Visa Waiver Program ai cittadini con doppia cittadinanza di cui una nei seguenti paesi: Iran, Iraq, Siria o Sudan, nonché per chi ha viaggiato nei citati paesi a partire dal 1° marzo 2011, con eccezioni per alcune specifiche categorie di viaggiatori.
18.2 In generale in tutti gli altri paesi
A causa della pandemia in corso molti paesi hanno momentaneamente sospeso la concessione divisti Online o introdotto specifiche norme/restrizioni consultabili sui rispettivi siti istituzionali.
19. Alloggio e soggiorno
Categoria alberghiera
Il numero di stelle attribuite ad un albergo indicato nella descrizione corrisponde ad una classifica stabilita in base alle norme locali del paese in cui è erogato il servizio e possono quindi differire da quelle italiane o europee. Cerchiamo di essere il più precisi possibile nell'informare l’utente sulle condizioni della struttura ricettiva. Ci riserviamo la facoltà di sostituire per motivi tecnici, in caso di forza maggiore o per colpa di terzi, l'albergo previsto con una struttura della stessa categoria che offra servizi equivalenti. Si tratta di casi eccezionali dei quali l’Utente registrato sarà avvertito non appena ne verremo a conoscenza.
Check-in e check-out delle camere
Informiamo l’Utente registrato che le norme internazionali applicabili alle strutture alberghiere prevedono che le camere vengano messe a disposizione dei clienti, in generale, non prima, delle ore 14.00 del giorno di arrivo e siano liberate entro le ore 11.00 del giorno di partenza, indipendentemente dall'orario di arrivo/partenza dei trasporti prenotati (questi orari potrebbero cambiare anche sensibilmente per alcune tipologie di strutture o strutture ubicate in luoghi particolari.) Purtroppo, non sarà possibile derogare a tale norma.
Eventuale servizio di "early check-in" o "late check-out" potrà essere concordato preventivamente con l'hotel e pagato in loco o secondo le modalità comunicate dall'hotel. GTN non potrà essere responsabile della corretta erogazione di servizi concordati tra la struttura ricettiva e l’utente registrato o i viaggiatori.
Sistemazioni
Camere singole: Dispongono di un letto singolo. Sono soggette a supplemento, sono proposte in numero limitato e sono spesso meno spaziose, meno confortevoli e situate in posizioni meno favorevoli delle altre camere, soprattutto nelle crociere, dove sono spesso situate vicino alla sala macchine.
Camere doppie: Dispongono di due letti singoli o raramente di un letto matrimoniale.
Camere triple: Si presentano nella maggior parte dei casi come una camera doppia cui è stato aggiunto un letto provvisorio (attenzione: il terzo letto potrebbe essere più piccolo di quelli di misura standard). In paesi come il Centro e Sud America, Stati Uniti, Caraibi ed Emirati Arabi le camere doppie potrebbero presentare letti più spaziosi e potrebbero essere utilizzate come triple o quadruple senza l’aggiunta di ulteriori letti.
Camere quadruple: Si presentano nella maggior parte dei casi come una camera doppia cui sono stati aggiunti due letti provvisori (attenzione: il terzo e quarto letto potrebbero essere più piccoli di quelli di misura standard). In caso di 2 adulti e 2 bambini, se non sarà possibile alloggiare più di tre persone per camera, saranno chieste due doppie vicine o comunicanti (nel limite del possibile) ed in questo caso verrà applicata la tariffa adulti (salvo diversa indicazione).
Camere familiari: Alcune camere triple o quadruple sono dotate di tre o quattro letti di misura standard e quindi non danno luogo a nessuna riduzione.
Cabine: Sulle navi da crociera, le cabine offrono generalmente spazi più ristretti rispetto alle camere d'albergo. A titolo esemplificativo, a classificazione equivalente in termini di stelle, il livello di spazio e di comfort delle cabine delle navi che effettuano le crociere è generalmente inferiore a quello degli alberghi locali.
Pasti
I pasti dipendono dalla formula scelta.
All inclusive: Comprende il pernottamento, la prima colazione, il pranzo, la cena e le bevande durante i pasti (a titolo esemplificativo, acqua minerale, succhi di frutta, bibite, vini, liquori locali) generalmente dalle 10.00 alle 22.00. Alcune bevande alcoliche possono non essere comprese in tale formula, per cui verranno fatturate direttamente dall'albergo.
Pensione completa: Comprende il pernottamento, la prima colazione, il pranzo e la cena, bevande escluse.
Mezza pensione: Comprende il pernottamento, la prima colazione, il pranzo o la cena, bevande escluse.
Nel trattamento di pensione completa o mezza pensione, le bevande sono escluse, salvo eccezioni debitamente riportate nella descrizione. In alcuni paesi, le strutture ricettive non sono dotate di acqua potabile ed in tal caso l'acquisto delle bottiglie di acqua potabile è a carico dell’Utente. Tutte le consumazioni supplementari non comprese nella formula dovranno essere pagate direttamente in loco alla struttura alberghiera. In loco dovrà essere rispettato il regolamento dell'albergo/struttura ricettiva, soprattutto per quanto riguarda gli orari di apertura dei ristoranti, bar, i luoghi adibiti alla consumazione dei pasti. Attività proposte durante il soggiorno Alcune attività proposte possono comportare dei rischi, soprattutto per i bambini. GTN non è in alcun modo responsabile per incidenti o infortuni imputabili all’Utente registrato o a fatti di terzi, ovvero a caso fortuito o ad eventi di forza maggiore. In particolare, le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal turista in loco e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico sono estranee al contratto stipulato da GTN nella veste di organizzatore o fornitore. Pertanto, nessuna responsabilità potrà essere ascritta a GTN né a titolo di organizzatore né di intermediatore di servizi anche nell’eventualità che, a titolo di cortesia, residenti, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione di tali escursioni GTN non garantisce che le attività in loco riportate nella descrizione vengano effettivamente erogate e non sarà in alcun modo responsabile qualora tali attività vengano soppresse dalla struttura locale che eroga il servizio per motivi climatici, casi di forza maggiore, soggiorni fuori stagione o qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto per poter effettuare l'attività (ad esempio: sport di gruppo, baby club). Può darsi per esempio che all'inizio o al termine della stagione turistica alcune attività non siano in funzione, parte delle strutture (ristoranti, piscine, ecc.) sia chiusa e siano in corso dei lavori di manutenzione. Il numero e la frequenza delle attività di animazione e sportive possono variare in funzione del numero degli ospiti presenti nella struttura e delle condizioni climatiche. In particolare, a titolo esemplificativo può accadere che in alta stagione il numero di ombrelloni, sdraio, attrezzature sportive sia insufficiente. Gli orari di apertura dei bar, dei ristoranti, e delle discoteche, possono essere irregolari e dipendere dalla direzione della struttura. La maggior parte delle spiagge, anche quelle definite come "private", sono in realtà aperte al pubblico, può quindi accadere che non vengano pulite regolarmente. Le attività sportive proposte su iscrizione sono spesso organizzate da personale esterno all'albergo. Può quindi essere necessario uno spostamento, il cui costo sarà a carico del viaggiatore dell’Utente. Può anche succedere che tali attività vengano soppresse malgrado la buona volontà dell'organizzatore a causa del numero insufficiente di partecipanti. Questo non darà luogo ad alcun rimborso. Prima di qualsiasi prenotazione, l’Utente è tenuto ad informarsi su eventuali manifestazioni locali come, a titolo esemplificativo, il carnevale, feste religiose, feste nazionali, festività, fiere che potrebbero compromettere la buona riuscita del viaggio. A tale proposito non potrà essere presentato alcun reclamo a GTN
20. Neonati
Consigliamo ai genitori di neonati di munirsi prima della partenza di tutto quanto necessario per i pasti dei loro bambini in quanto alcuni alimenti non sempre sono reperibili nei paesi di destinazione. Può darsi che all’Utente venga chiesto un contributo in loco, ad esempio per riscaldare le pappe ed i biberon e/o per l'aggiunta di un lettino, che dovrà essere richiesto all'atto della prenotazione, di cui GTN non sarà, comunque, sempre in grado di garantire la disponibilità. L’eventuale sarà quantificato in loco e da pagarsi direttamente alla struttura ricettiva.
21. Trasporto aereo
Le condizioni di esecuzione del trasporto aereo sono regolate da: - Le condizioni di vendita delle compagnie aeree, - Regolamento europeo 261/2004 che stabilisce norme comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco e cancellazione o ritardo prolungato di un volo. Il presente regolamento è applicabile: a tutte le società in partenza da un aeroporto dell'UE; solo per le compagnie aeree europee per voli da un paese terzo verso un aeroporto dell'UE, a condizione che non vi siano norme locali sul risarcimento nel paese di origine. Si precisa che il suddetto regolamento europeo designa il vettore aereo effettivo come debitore esclusivo degli obblighi di assistenza e compensazione del danno, ne deriva che tali disposizioni non possano essere applicate contro la società GTN. - La Convenzione di Montreal e la Convenzione di Varsavia, in materia di trasporto in ritardo di passeggeri e danni alla consegna di bagagli in particolare. Per quanto riguarda l'acquisto dei biglietti aerei, GTN agisce in qualità di semplice intermediario tra l’Utente registrato e la compagnia aerea. Le condizioni dell'esecuzione del trasporto aereo dipendono dalle compagnie aeree. Al momento dell'invio dei documenti di viaggio, GTN informerà i passeggeri circa l’identità del vettore effettivo, fermo quanto previsto dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua eventuale inclusione nella cd. “black list” prevista dal medesimo Regolamento. Le variazioni di orario, itinerario, scali, cambiamenti di aeroporto, ritardi, mancate coincidenze e cancellazioni dei voli fanno parte degli inconvenienti tipici del trasporto aereo. Nella maggior parte dei casi, tali disagi sono dovuti al sovraffollamento degli spazi aerei in alcuni periodi, al rispetto delle norme della navigazione aerea, al tempo necessario per erogare servizi agli aeromobili negli aeroporti, allo scopo di garantire la sicurezza dei passeggeri. I voli diretti possono essere "non stop" o comportare uno o più scali (secondo le compagnie aeree si tratta dello stesso volo quando il numero identificativo del volo è identico) con eventuale cambio di aeromobile, senza che GTN ne sia necessariamente informata. Lo stesso vale per i voli di collegamento, che possono comportare un cambio di aeromobile. Quando l’Utente prenota un volo (di linea, low cost o charter), che comporta uno scalo in una città e il successivo volo parte da un altro aeroporto della stessa città, il viaggiatore è tenuto ad assicurarsi di avere il tempo sufficiente per raggiungere il secondo aeroporto. Le spese per il tragitto fino al nuovo aeroporto saranno a carico del Viaggiatore. GTN non rimborserà le spese del tragitto e non sarà responsabile in caso di mancata coincidenza. Quando una città dispone di più aeroporti, il nome dell'aeroporto indicato è solo indicativo e potrà essere soggetto a variazioni. GTN non è in alcun caso responsabile di alcuna variazione di orario, di ritardi, cancellazioni o altre circostanze, imputabili a cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, scioperi, intemperie, guerre, sismi, epidemie) o al Viaggiatore (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in caso di presentazione all'aeroporto dopo l'orario di convocazione, rifiuto all'imbarco per non aver rispettato le formalità amministrative o sanitarie richieste, mancata presentazione all'imbarco). In caso di reclami per disservizi legati al trasporto aereo, l’utente dovrà fare esclusivo riferimento alle condizioni della compagnia aerea interessata, collegandosi al sito web ufficiale e seguendo la procedura nella sezione dedicata ai reclami. Condizioni particolari dei voli charter: Oltre alle condizioni di trasporto sopra indicate, i voli charter sottostanno alle condizioni specifiche riportate qui di seguito. I posti a disposizione dell’Utente su un volo charter che non siano utilizzati dal Viaggiatore, all'andata o al ritorno, non saranno rimborsati, nemmeno in caso di cambio di data. Qualora l’Utente/Viaggiatore scelga di non utilizzare un volo charter a favore di uno di linea, sarà addebitato l'intero costo del prezzo del viaggio alle tariffe in vigore. Mancata presentazione all'imbarco La mancata presentazione all'imbarco su un volo di andata (charter o di linea) comporta automaticamente l'annullamento del volo di ritorno o dei voli in coincidenza da parte della compagnia aerea (“no-show rule”). Tale prassi è da ricondurre esclusivamente al vettore aereo, unico responsabile di tale condotta. GTN non ha alcun potere in merito e non può per questo essere ritenuta responsabile della cancellazione del volo di ritorno e/o di quelli in coincidenza con il medesimo vettore da parte della compagnia. L’Utente/Viaggiatore deve rivolgersi ai banchi della compagnia aerea presenti in aeroporto. La decisione circa la possibilità di mantenere in essere la prenotazione sul volo di ritorno o voli in coincidenza resta, comunque, a discrezione della compagnia aerea. Qualunque viaggio interrotto, decurtato od ogni altra prestazione non consumata a causa imputabile all’Utente/Viaggiatore non darà diritto a nessun tipo di rimborso, compreso quello delle tasse aeroportuali. Se il volo di avvicinamento, all'andata o al ritorno, viene annullato o è in ritardo, le compagnie si riservano la possibilità di garantire, in tal caso, il trasporto con altro mezzo (pullman, treno, ecc.). Se l’Utente/Viaggiatore organizza autonomamente il viaggio di avvicinamento, all'andata o al ritorno, si consiglia di prenotare titoli di trasporto variabili, o rimborsabili, in modo da evitare qualunque rischio di perdita finanziaria. Si consiglia anche di non assumere nessun impegno importante il giorno del rientro o il giorno successivo. Le conseguenze dei ritardi (a titolo esemplificativo, mancato imbarco su volo di linea) in caso di voli di avvicinamento organizzati autonomamente dall’Utente/Viaggiatore non saranno in alcun caso imputabili a GTN. Per i pacchetti organizzati da Tour Operator, indicato sui documenti di viaggio, il volo di ritorno dovrà assolutamente essere riconfermato dall’Utente/Viaggiatore in loco, nelle 72 ore precedenti la partenza prevista, presso il corrispondente locale o direttamente con il vettore. Ricordiamo che tale procedura è obbligatoria e che, in caso di mancata conferma, il posto prenotato a nome dell’Utente/Viaggiatore non potrà essere garantito dalla compagnia aerea, che potrà assegnarlo ad altri. Tale procedura consente, però, di ottenere una conferma degli orari del volo di rientro, che potrebbero aver subito qualche variazione. GTN non sarà responsabile di un'eventuale negligenza da parte dell’Utente/Viaggiatore. Per i pacchetti che includono voli di linea o low cost, consigliamo all’Utente/Viaggiatore di verificare che il volo di ritorno non abbia subìto modifiche, consultando la propria casella di posta elettronica, il sito web della compagnia aerea o dell'aeroporto di partenza del volo nelle 24h che precedono la partenza. Ciascuna compagnia aerea ha la propria politica in materia di bagagli a mano e in stiva e di bagagli speciali (ad esempio attrezzatura sportiva). Il peso consentito per il bagaglio in stiva, quando incluso, viene indicato sui documenti di viaggio inviati da GTN solo se non specificato online in fase di selezione del servizio da parte dell’utente registrato. L’utente/Viaggiatore dovrà far riferimento alle condizioni di trasporto della compagnia aerea utilizzata per il viaggio e/o alla carta di imbarco. In caso di superamento del limite, l’Utente/viaggiatore è tenuto a pagare un supplemento direttamente alla compagnia aerea al momento del check-in, sempre che la compagnia consenta di trasportare il peso in eccedenza quantificandone l’importo. La compagnia aerea non è responsabile nei confronti dei bagagli affidati dall’Utente/Viaggiatore se non in ragione degli indennizzi previsti dalle norme internazionali vigenti. In caso di deterioramento, arrivo in ritardo, furto o perdita dei bagagli, l’utente è tenuto, prima di lasciare l'aeroporto a sporgere una denuncia relativa al danno subito. Si consiglia di sottoscrivere una polizza assicurativa che copra il valore di tali oggetti. I neonati che abbiano meno di 2 anni non occupano posti a sedere: il prezzo del loro biglietto è generalmente pari al 10% della tariffa ufficiale. I bambini (da 2 ad 11 anni) possono beneficiare, su alcuni voli, tranne quelli charter, di uno sconto. Le compagnie aeree possono talvolta rifiutare l'imbarco ad una donna in stato interessante, qualora ritengano, in base al termine della gravidanza, che esista il rischio di un parto prematuro durante il volo. Per tale motivo l’Utente/viaggiatore, se in stato interessante, dovrà verificare le condizioni di trasporto della compagnia aerea utilizzata per il viaggio prima di effettuare la prenotazione. GTN non potrà essere ritenuta responsabile di rifiuto all'imbarco da parte della compagnia aerea per non rispetto delle norme di trasporto da parte del passeggero. È consigliato portare i medicinali nel bagaglio a mano (soprattutto quelli abitualmente assunti) anziché in quello da stiva. Alcuni medicinali non possono essere messi nel bagaglio da imbarcare perché le basse temperature della stiva potrebbero comprometterne l’efficacia. Se volete portare i medicinali nel bagaglio a mano vi consigliamo di trasportarli nella loro confezione originale: non è obbligatorio ma li rende più facilmente riconoscibili ai controlli di sicurezza. Portate anche il foglietto illustrativo, utile sia per comprovare il contenuto e l’uso di ogni farmaco, sia per controllare le modalità d’uso del medicinale in caso di necessità durante il viaggio. La destinazione di viaggio è importante per sapere quali medicinali portare in aereo o no. L’introduzione di farmaci in alcuni Paesi è fortemente regolata, per questo motivo è necessario informarsi con attenzione prima della partenza. Per poter informare l’autorità competente del trattamento medico che dovete seguire e dei medicinali che dovete portare, dovrete presentare un certificato medico, in inglese, che attesti l’importanza del trattamento medico. Se usate lenti a contatto, oltre a non poter portare nel bagaglio a mano più di 100 ml di soluzione, sappiate che negli Stati Uniti avrete bisogno di una prescrizione medica per acquistare delle nuove lenti a contatto.
22. Responsabilità
Per i servizi I nostri fornitori vengono scelti con particolare cura. GTN non sarà in alcun modo responsabile per mancata o inesatta esecuzione di uno degli elementi del pacchetto o di un servizio imputabile all’Utente registrato/viaggiatore, ad una causa di forza maggiore, ad un caso fortuito, o ad una terza parte estranea alla fornitura dei servizi previsti dal contratto. La responsabilità di GTN è comunque limitata ai soli servizi acquistati da GTN, escludendo tutti i servizi acquistati da soggetti terzi. Il risarcimento dei danni eventualmente all’Utente/viaggiatore dovuti da GTN è disciplinato dal Codice del Turismo nonché dalle convenzioni internazionali ove applicabili. Per tutti i servizi intermediati da GTN la responsabilità della corretta erogazione dei medesimi è unicamente imputabile agli effettivi erogatori.
23. Annullamento e modifica della prenotazione
Eventuali modifiche potranno essere richieste telefonicamente contattando il servizio clienti, oppure via e-mail scrivendo all'indirizzo experience@gattinoni.it . La richiesta di cambio destinazione/hotel non costituisce una richiesta di modifica, ma una vera e propria richiesta di cancellazione della prenotazione originariamente confermata da GTN a favore di una nuova. In tal caso, quindi, l’Utente è tenuto a seguire la procedura relativa all'annullamento. Le penali vengono sempre applicate se sono stati selezionati dall’utente registrato e successivamente acquistati servizi a tariffa NON rimborsabile/NON modificabile. La rinuncia al viaggio da parte di alcuni passeggeri soltanto può implicare l'applicazione per intero del costo del viaggio. Per le richieste di modifica, GTN provvederà a verificare la disponibilità con il/i fornitore/i dei servizi e ad inviare all’utente un preventivo appena in possesso delle informazioni necessarie. Inoltre, una richiesta di modifica non può essere assimilata ad una sua accettazione. Tutte le richieste devono essere confermate esplicitamente da GTN. In assenza di conferma entro 7 (sette) giorni dall'invio della richiesta di modifica, l’utente deve considerare che la sua richiesta non è accettata e che la sua prenotazione iniziale viene mantenuta. Qualsiasi richiesta di annullamento di un ordine deve essere effettuata dall’utente direttamente sul Sito. L'importo delle penali, aggiornato in tempo reale e calcolato in funzione della regola di cancellazione di ogni servizio acquistato, è indicato nel riepilogo della prenotazione consultabile dall’utente registrato in ogni momento. In caso di cancellazione, le spese di prenotazione e l'assicurazione non vengono mai rimborsate. Allo stesso modo, i costi esterni non inclusi nel servizio e già sostenuti dall’utente alla data effettiva di cancellazione o modifica (in particolare, e senza che questo elenco sia esaustivo: rilascio di visti o le spese di viaggio, tasse di vaccinazione, ecc.) non sono rimborsate da GTN. La cancellazione della prenotazione da parte dell’utente qualunque sia la ragione, non lo esonera in alcun modo al pagamento delle penali. Si concorda espressamente che qualsiasi soggiorno interrotto o qualsiasi servizio non utilizzato dall’utente, in particolare in caso di mancata presentazione in aeroporto o in hotel o presentazione in ritardo sul luogo di incontro, non daranno origine a alcun rimborso.
24. Annullamento a causa del fornitore dei servizi
Se prima della partenza GTN abbia necessità di modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici, l’utente/viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso e GTN rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto dell’utente Ove l’utente non accetti la proposta di modifica, esercitando il diritto di recesso, GTN potrà offrire all’utente/viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. L’utente/viaggiatore comunica la propria scelta a GTN entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso, In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata si intende accettata. Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto; Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità sia imputabile a causa di forza maggiore e caso fortuito. Non è altresì previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile.
25. Reclamo
Qualunque reclamo per mancata o incorretta esecuzione del contratto dovrà essere segnalato dall’ Utente/Viaggiatore in loco all'organizzatore del pacchetto e in ogni caso al rappresentante locale(se previsto) /reception senza ritardo, affinché l'organizzatore/fornitore vi ponga tempestivamente rimedio a meno che ciò non sia impossibile o incorra in costi sproporzionati in considerazione dell'importanza della non conformità e del valore dei servizi di viaggio interessati. I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal Codice del Turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore ovvero dell’effettivo erogatore del servizio. Per qualunque disservizio legato ai voli e in caso di perdita o deterioramento del bagaglio durante il trasporto aereo, prima di formulare qualunque reclamo, l’Utente/viaggiatore è tenuto a rivolgersi alla compagnia aerea: facendole constatare il disservizio, la perdita o il deterioramento dei bagagli prima di lasciare l'aeroporto, successivamente sporgendo una denuncia, cui allegare gli originali dei seguenti documenti: titolo di trasporto, dichiarazione della perdita, ricevuta della registrazione del bagaglio. In caso di perdita o deterioramento del bagaglio durante il trasporto aereo o in caso di ritardo del volo aereo, se l’utente/viaggiatore ha sottoscritto un’assicurazione a copertura di tali rischi, è tenuto a presentare una denuncia alla compagnia di assicurazioni entro il termine previsto nel suddetto contratto. La compagnia di assicurazioni accetterà solamente le domande accompagnate da tutti i giustificativi previsti dal contratto. L’organizzatore fornirà al viaggiatore informazioni riguardo alle eventuali esistenti procedure di trattamento dei reclami e ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution), ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e, se presente, all'organismo ADR da cui il professionista e' disciplinato e alla piattaforma di risoluzione delle controversie online ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013
26. Assicurazioni
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione speciali polizze assicurative a copertura delle spese di recesso (sempre dovute tranne le specifiche eccezioni previste dal codice del turismo) nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c. I viaggiatori, al momento della prenotazione, devono comunicare al venditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizze diverse da quelle proposte o incluse nel prezzo del pacchetto. L’utente registrato può procedere anche autonomamente, quando previsto, alla selezione online di polizze assicurative facoltative avendo cura di leggerne preventivamente e attentamente le condizioni e limitazioni sul sito anche al fine di comprendere se le garanzie di copertura possano essere estese ai Viaggiatori.
27. Garanzie al Turista
I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’organizzatore e, se previsto, dall’agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia saranno indicati nel catalogo e/o nel sito web del tour operator; potranno altresì essere anche indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dall’utente registrato.
28. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali e la relazione tra l’utente registrato e GTN sono disciplinati, dalla legge italiana, ivi inclusi il Codice del Turismo e il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 recante il Codice del Consumo, per la parte relativa ai contratti a distanza. Ogni controversia inerente, o derivante dalle presenti Condizioni Generali e/o dalla relazione contrattuale instaurata dal Cliente con GTN, è devoluta alla competenza del foro ove l’utente ha la propria residenza o domicilio elettivo. Informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione di tutti cittadini dell’Unione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie nell’ambito dei servizi forniti da aziende appartenenti all’unione europea (la “Piattaforma ODR”), a cui è possibile accedere attraverso il seguente collegamento: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’articolo 17 della legge n° 38/2006. Ai sensi dell'art.17 della legge n. 38/2006, la legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero.
ADDENDUM
Il presente addendum è parte integrante delle “Condizioni generali di utilizzo della piattaforma online Gattinoni Travel Network per l’acquisto di singoli servizi e pacchetti web. ”GTN, in qualità di Official Tour Operator delle Nitto ATP Finals, ha scelto di pubblicare e rendere acquistabili sul sito sia singoli servizi che pacchetti espressamente contrattualizzati e studiati per questo evento.
1. I singoli servizi sono consultabili effettuando una ricerca sulla città di Torino o sul Piemonte in genere, per date ricomprese nel corso della durata dell’evento, attraverso il motore di ricerca denominato “Ticket & Experience” oppure quello denominato “Soggiorno”. I risultati della ricerca possono essere liberamente combinabili dall’utente e GTN sarà il professionista ai sensi del codice del turismo.
2. I pacchetti, sempre comprensivi del biglietto dell’evento e dei restanti servizi specificati per ciascuna proposta, sono invece selezionabili direttamente dalla Homepage attivando il filtro per data del match desiderato. Poiché i biglietti per le Nitto ATP Finals non sono rimborsabili (salvo particolari casistiche normate dalle specifiche condizioni, previste dall’effettivo organizzatore, consultabili all’indirizzo https://tickets.nittoatpfinals.com/it/legal alle quali si rimanda), qualora gli stessi fossero ricompresi nei pacchetti acquistabili online o fossero acquistati congiuntamente ad altri servizi sempre acquistabili online sulla presente piattaforma, il relativo costo si sommerà a quello degli eventuali restanti servizi acquistati sempre a tariffa non rimborsabile e determineranno il calcolo dell’acconto o saldo. (vedi Punto 12 condizioni GTN).
L’utente registrato sulla piattaforma online Gattinoni Travel Network ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 33 codice consumo, dopo averne presa attenta e specifica conoscenza e visione, approva e accetta espressamente le precedenti clausole della non rimborsabilità dei biglietti e dell’intero pacchetto, delle modalità di accesso all’impianto e, consapevole della scelta, intende perfezionare il contratto.
Diversamente Abili
I diversamente abili ed i loro accompagnatori possono acquistare a prezzo ridotto i biglietti per assistere alle Nitto ATP Finals 2021 tramite il sito ufficiale https://tickets.nittoatpfinals.com/ .
Ultimo aggiornamento Marzo 2023